1. Ámbito de envío
Realizamos envíos de productos físicos a España peninsular y, cuando esté disponible, a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y destinos en la Unión Europea. La disponibilidad concreta se indicará durante el proceso de compra.
2. Plazos de entrega
- España peninsular: orientativamente entre 2 y 5 días laborables tras la confirmación del pedido.
- Islas y destinos especiales: pueden requerir plazos adicionales.
- Envíos internacionales dentro de la UE: orientativamente entre 5 y 12 días laborables.
Los plazos son estimados y pueden variar por causas logísticas, clima, picos de demanda o incidencias del transportista.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se calcularán y mostrarán antes de finalizar el pedido, en función del destino, el peso/volumen y el método de entrega seleccionado. Pueden aplicarse promociones de envío gratuito según umbral de compra.
4. Seguimiento del pedido
Una vez expedido el pedido, recibirá un correo con la información de seguimiento cuando el transportista la facilite. Si no recibe actualización en un plazo razonable, contacte con Atención al cliente.
5. Entrega e incidencias
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección correcta y un contacto válido. Si el paquete resulta dañado a la recepción, indíquelo en el albarán cuando sea posible y comuníquenoslo en un plazo máximo de 48 horas con fotografías del embalaje y del producto.
6. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa de consumidores y usuarios, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación, salvo las excepciones legales aplicables.
Para ejercer el desistimiento, notifíquelo de forma inequívoca a través de los canales de atención al cliente e indique el número de pedido.
7. Condiciones de devolución
- El producto debe devolverse en buen estado, sin uso indebido, con su embalaje original y accesorios.
- Los juegos de mesa y coleccionables deben conservar precintos e integridad comercial, salvo inspección razonable del producto.
- Los gastos de devolución por desistimiento correrán, con carácter general, a cargo del cliente, salvo error nuestro o producto defectuoso.
8. Productos defectuosos o erróneos
Si recibe un producto defectuoso o distinto al solicitado, contacte con nosotros en un plazo de 14 días desde la recepción. Gestionaremos la reparación, sustitución, reembolso o reducción del precio conforme a la garantía legal de conformidad.
9. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde la confirmación del desistimiento o de la aceptación de la incidencia, pudiendo retenerse el abono hasta la recepción de la mercancía o la prueba de su envío.
10. Garantía legal
Los productos de consumo disfrutan de la garantía legal de conformidad prevista en la normativa española y europea. Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento.